Điều khoản giao dịch
Chào mừng Quý khách đến với website hermosa.vn
Xin vui lòng đọc và đồng ý với các điều khoản sử dụng website dưới đây trước khi bắt đầu vào xem, tham khảo, yêu cầu báo giá, tư vấn cũng như đặt mua các sản phẩm của chúng tôi từ website hermosa.vn. Bằng việc sử dụng các dịch vụ trên website hermosa.vn, Quý khách được coi như đã chấp nhận các điều khoản dưới đây. Do đó, trước khi tham gia mua hàng và sử dụng các dịch vụ trên hermosa.vn, đề nghị Quý khách hãy đọc kỹ các điều khoản này:
Mọi phát sinh, tranh chấp, khiếu nại bao gồm việc khai thác, sử dụng các tư liệu, dữ liệu, thông tin có trong trang web được đều nằm dưới sự chi phối của luật pháp Việt Nam.
ĐIỀU 1: TỔNG QUAN
Thỏa thuận điều khoản dịch vụ chung này (“Thỏa thuận”) được lập bởi các bên tham gia là Hermosa.vn (Gọi tắt là Hermosa) và Quý khách, có hiệu lực từ ngày Quý khách sử dụng website này. Thỏa thuận này quy định các điều khoản và điều kiện chung về việc Quý khách sử dụng website cũng như các sản phẩm được mua thông qua website này, và bổ sung cho (không thay thế cho) bất cứ điều khoản và điều kiện nào được áp dụng cho các Dịch vụ cụ thể.
Cho dù Quý khách chỉ đơn giản là duyệt hay sử dụng website này hay mua các Sản phẩm, việc sử dụng website này và việc chấp nhận ở dạng điện tử Thỏa thuận này đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu, xác nhận và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Thỏa thuận này cũng như các chính sách và các thỏa thuận về sản phẩm được áp dụng kèm theo được đưa vào với mục đích tham khảo trong tài liệu này.
Việc Quý khách sử dụng website này hay các Dịch vụ sau khi những thay đổi hoặc sửa đổi trên đã được thực hiện đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận Thỏa thuận này như được sửa đổi lần cuối. Nếu Quý khách không đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Thỏa thuận này như được sửa đổi lần cuối thì Quý khách có thể không tiếp tục sử dụng website này hay các Dịch vụ trên website này.
ĐIỀU 2: GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
"Hermosa", "Hermosa Việt Nam", "Chúng tôi", "Bên B": Hermosa.vn
"Bạn", "Quý khách", "Khách hàng", "Người sử dụng", "Bên A": Là người sử dụng website này hoặc là người mua hàng và sử dụng các dịch vụ, sản phẩm trên website này.
ĐIỀU 3: TRÁCH NHIỆM, NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN THAM GIA GIAO DỊCH
3.1. Trách nhiệm, nghĩa vụ của Hermosa Việt Nam.
3.1.1. Trách nhiệm về mặt thông tin đăng tải trên Website hermosa.vn
- Chúng tôi cung cấp lên website này các nội dung, thông tin từ các nguồn thông tin đáng tin cậy và chính xác.
- Hình ảnh sản phẩm đăng tải trên website chỉ mang tính chất minh hoạ. Hermosa Việt Nam cam kết sẽ cố gắng đưa lên website những hình ảnh về sản phẩm rõ ràng, dễ nhìn và chính xác nhất.
- Giá thành sản phẩm được công khai trên website hermosa.vn là giá dùng để đặt hàng trên Website. Hermosa Việt Nam cố gắng & cam kết niêm yết giá một cách chính xác và cập nhật hàng ngày. Tuy nhiên, trong một số ít trường hợp, giá của một số sản phẩm có thể khác với giá niêm yết trên website (do một số mặt hàng có tần suất thay đổi giá và tình trạng sản phẩm thay đổi rất nhanh). Do vậy, Quý khách hàng có thể gặp phải trường hợp giá hoặc tình trạng hàng hoá của sản phẩm không chính xác mà không kịp thông báo. Khi nhận được yêu cầu đặt hàng của Quý khách nếu có sự thay đổi về giá của sản phẩm hay các thông tin khác, chúng tôi sẽ liên lạc trực tiếp hoặc thông báo qua địa chỉ email mà Quý khách cung cấp cho chúng tôi.
- Giá cập nhật trên website là giá bán lẻ của sản phẩm (đã bao gồm các khoản thuế theo quy định) được áp dụng trên toàn quốc.
- Mặc dù Hermosa Việt Nam tin tưởng rằng các nội dung đã đăng tải là chính xác và hoàn thiện nhưng Hermosa Việt Nam không đại diện hoặc đảm bảo rằng các thông tin trên website này là hoàn toàn chính xác. Tuy nhiên, Hermosa Việt Nam cam kết sẽ thông tin sớm về những lỗi liên quan tới việc đăng tải thông tin không chính xác và khắc phục trong thời gian nhanh nhất.
3.1.2. Trách nhiệm trong việc cung cấp hàng hoá.
Hermosa.vn có nghĩa vụ cung cấp hàng đủ số lượng, chất lượng tốt theo đúng thời gian và các thỏa thuận khác trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng mua bán hàng hóa đã ký kết giữa Hermosa và khách hàng.
3.2. Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin mà Hermosa yêu cầu khi thực hiện các giao dịch.
- Thanh toán đơn hàng theo đúng thời gian đã thoả thuận trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng mua bán hàng hóa đã ký kết giữa Hermosa và khách hàng.
3.3. Hermosa Việt Nam cam kết bảo mật thông tin khách hàng
- Hermosa Việt Nam cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của các thành viên đăng ký hoặc mua hàng.
- Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Khi cần thiết, Hermosa Việt Nam sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp tới thành viên dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật, bảo mật…
- Hermosa Việt Nam cam kết không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép, đồng ý từ thành viên.
- Bảo mật mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa khi giao dịch tại Hermosa Việt Nam.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Hermosa Việt Nam sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Việc sử dụng thông tin cá nhân thành viên và thông tin khác đảm bảo phù hợp với mục đích và hoàn toàn tuân thủ nội dung của các quy định Pháp Luật hiện hành.
3.4. Xử lý khiếu nại của khách hàng
Hermosa Việt Nam tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
- Trực tiếp tại các cửa hàng của Hermosa Việt Nam.
- Qua Hotline giải quyết khiếu nại: 083 555 6966 (9h - 18h)
- Qua "Thông tin liên lạc" tại trang Liên hệ hoặc đường dẫn: https://hermosa.vn/contact
ĐIỀU 4: HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG
4.1. Quý khách có thể sử dụng 1 trong 4 cách sau để đặt hàng tại Hermosa Việt Nam:
Cách 1: Truy cập vào website hermosa.vn và gửi đơn đặt hàng Online - thời gian Online 24/24. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ 9h đến 22h hàng ngày.
Cách 2: Gọi tới số điện thoại:
- Số điện thoại: 024.224 89 333
Thời gian từ 9h đến 22h vào tất cả các ngày trong tuần (trừ CN, ngày Tết, Lễ)
Cách 3: Inbox ngay m.me/hermosa.vn để được tư vấn chi tiết!
Cách 4: Mua trực tiếp tại cửa hàng
- Địa chỉ: Số 48 Ngõ 121 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội.
Thời gian từ 9h tới 22h00 vào tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày Tết).
4.2. Quy trình xử lý đơn hàng
- Ngay khi nhận được thông tin đặt hàng của Quý khách hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng hoặc gửi email hoặc SMS xác nhận việc nhận được thông tin đặt hàng từ Quý khách, đồng ý đơn đặt hàng hay từ chối đơn đặt hàng của Quý khách (nêu rõ lý do từ chối cung cấp).
- Khách hàng có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với mình. Với trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán online chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng cho Quý khách ngay khi nhận được tiền. Quý khách vui lòng cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận để chúng tôi tiện liên lạc khi giao hàng.
- Đối với những đơn hàng phải gửi qua bên trung gian vận chuyển, chúng tôi tiến hành đóng gói, niêm phong toàn bộ gói hàng để Quý khách hoàn toàn yên tâm rằng gói hàng không bị thay đổi nội dung khi vận chuyển.
- Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách thời gian dự kiến hàng được chuyển tới, như vậy Quý khách hàng yên tâm rằng gói hàng đã được giao và sắp xếp thời gian nhận hàng.
- Ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng, Quý khách hàng vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hóa, nếu phát sinh các vấn đề liên quan đến chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng hay niêm phong bị thay đổi, Quý khách hãy lập biên bản khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho Hermosa Việt Nam để cùng phối hợp xử lý. Trong trường hợp như vậy, Quý khách không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa chỉ của khách hàng.
Khi cần biết thêm thông tin chi tiết hoặc có yêu cầu khác, Quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi, Hotline: 083 555 6966. Hermosa Việt Nam rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!